～良いお客に囲まれ、良い人財が集まる組織が、持続的かつ永続的に卓越した業績を上げている！大きな変換機を迎えた今、「経営品質の向上」にこそ大きな答えがある～


第１章　顧客価値をもたらす組織づくり
第２章　組織力を向上させる
第３章　持続的経営を可能にする
第４章　イノベーションサイクル ８つのポイント
第５章　持続的経営に不可欠なイノベーションとマネジメントの基本
第６章　ビジョン・戦略策定に不可欠な理論を知る
第７章　保険業界を5Forces 分析する
第８章　「働き方改革」から働きがい改革」へ
第９章　健全、賢明かつ働きがいのある組織づくりのコツ
巻末資料　持続性をもたらす組織づくりのポイント【経営品質のアセスメント基準】


アマゾンの年金・保険ジャンル　第4位（2020年6月時点）

～明るく、楽しく、コミュニケーションよく、時には互いに厳しく、成果がしっかり出続ける職場（Greatな職場）を目指し、悪戦奮闘した物語～


第1 章　経営品質との出会い
第2 章　勝ち残るための仕組みづくり
第3 章　経営学の発展にみる最強組織のつくり方の変遷
第4 章　やる気について考える
第5 章　A Great Place to Work への道
第6 章　自立と自律に向けたマネジメント力強化のために
本書は、私自身が小・中・大企業の社長として、同時に経営コンサルタントおよび、名古屋商科大学大学院におけるMBAでの教育者として、この20年間、コンサルティング、講演、セミナー、研修、そして自ら外食業および流通業の経営を通じて体験した事例を、経営学の理論的な進化をベースとしつつ、経営品質という考え方や体系に沿ってまとめなおし、整理したものです。 本書の題名を「最良だから最強な組織作りの定石」とした理由は、経営者にとっても社員にとっても、最強組織づくりとは、最良=Greatな職場づくりにほかならないからです。
それでは、最良で最強な職場とはいったいどのような職場なのでしょうか、簡単に言えば、明るく、楽しく、コミュニケーションよく、かつ時には互いに厳しく、そして成果がしっかりと出続けるような組織ではないでしょうか。
　これまで私は実際に社長として、このような組織作りに向けて経営革新を実践し、数え切れないほど辛酸を味わい、苦労を経験してきましたが、そのバックボーンに経営品質の考え方があったからこそ乗り切ることができました。
そして、そのような理論に裏打ちされた実践の話を聴かせてほしいと求められ、数多くの講演や研修をさせていただきました。
しかし、私も56歳を超え、青年経営者ではなくなりました。そこで次世代のみなさんに少しでもお役に立つことができればと、これまで出版した「超お客さま満足主義」「文句ばかりの会社は儲からない」「ありがとうの力」などの本の中身も吟味した上で、内容を整理し、新たな気づきを加えたものとしました。
　本書を通じて、これが経営品質のコンセプトを実践し、変革にあえぐ生々しい企業の姿なのだと感じていただき、「最良だから最強な組織作りの定石」とも言える経営品質の真髄や本質が、多くの経営者や経営幹部、スタッフ、現場の皆様方の大きな力になるのだということをお伝えできればと思っています。
また、できる限り具体的な事例もご紹介させていただきましたが、各項目は、読者の皆さんが朝礼や会議のテーマとして取り上げていただくために、あえて短めにしてあります。どうぞ気軽にご活用下さい。

アマゾンの経営学ジャンルでベストセラー1位　（2015年6月1日～14日時点） 紀伊國屋書店大手町ビル店2015年7月第4週ビジネス書第1位、紀伊國屋書店新宿南店2015年8月第4週ビジネス書第1位、総合6位

3月末に私とロッソえびすやのメンバーの著による「ありがとうの力」と言う本が、生産性出版から発売されました。
内容は「人はどうしたらきびしい中でも楽しく仕事ができるのでしょうか?」というものです。私が社長をやっていたロッソえびすやの情報カードをブログ風にし、経営品質の基本をすごくわかりやすく実例でご説明したものです。
みなさんに是非お読みになっていただけますと幸いです。

アマゾンの企業経営部門でNo.1（2008年4月7日時点）

従業員のやる気、モチベーションを上げることで組織がまとまり、お客様サービスも向上する。生き生きした職場作りの大切さ、パート、アルバイトを含め決め事は討議し、反対意見がある場合には、安易な多数決はとらず、とことん話し合い、決めたことは全員で実践していくことの素晴らしさ、現場では経営者が従業員から教えられることの多さに気づかされる。
本の帯には「売上げより優しさ。量の拡大より質の充実。お客さまより従業員。独自の経営を展開するレストランチェーンの経社長が伝える、その真実。」と書かれています。

＜主な目次＞
・経営にも品質がある
・リーダーがするべきこと
・お客様を理解する
・戦略なき戦いでは勝てない
・自主性と創造性を伸ばす
・卓越した商品やサービスを生み出し続ける
・情報の共有は価値観の共有
・仕組みから生み出される成果
・「経営品質なんか儲かるのか」という方へ
・規則の経営、原則の経営

本書は、コンサルタントであった望月が、経営品質の理念をもとに外食経営に挑戦 し、一旦は、 売上主義の前にあえなく解任され、お客様本位の価値前提経営を旗印に再登板し、膨大な赤字から業績を 安定的に黒字化するまでの経験を中心に、ここ10年間に実施してきた講演、セミナー、企業研修等を通じて 体験した多くの事例を交えて、ＣＳ(顧客満足)と経営品質という考え方でまとめなおしたものです。